Política de devolucion
La presente Política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
- Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá hacer uso del portal de devoluciones.
Excepciones al desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados según indicaciones del cliente.
- Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o
de higiene.
2. Condiciones generales de devolución
Para admitir la devolución, será necesario que:
1. El producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. No haya sido utilizado más allá de la mera comprobación necesaria para determinar su
naturaleza, características o funcionamiento.
3. Se devuelva en su embalaje original de manera adecuada.
3. Costes de la devolución
Si la devolución se debe a un error o defecto imputable a Gortari, los gastos en envíos
desde territorio español correrán a cargo de Gortari.
Si se trata de un desistimiento voluntario o cualquier razón no imputable a Gortari, los
gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
4. Procedimiento de devolución
1. Notificar en el portal de devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la
recepción del pedido.
2. Gortari facilitará la dirección de envío para la devolución.
3. El cliente podrá enviar mediante la empresa de mensajería que elija, o solicitar que
Gortari gestione la recogida (indicándose el coste cuando aplique).
4. Gortari verificará el estado del producto una vez recibido.
5. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del
artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gortari podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución.
6. Productos con garantía
En caso de producto defectuoso, Gortari ofrecerá la solución legalmente correspondiente:
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el
consumidor.