Política de cambios y devoluciones

Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Para cumplir el plazo basta con que envíes la solicitud antes de que termine.

Condiciones del producto
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con todo su embalaje, etiquetas y bolsa guardapolvo. No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso o deterioro más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso la disminución de valor del producto.

Cómo devolver tu pedido según tu zona

1. España peninsular e Islas Baleares
Tramita tu devolución en nuestro portal indicando tu número de pedido y código postal: https://returns.bigblue.co/gortari
El coste de la etiqueta de devolución es de 5 €, que se descontará del importe a reembolsar.

2. Envío por tu cuenta: Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacional (Portugal, Madeira y Azores, Francia, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Argentina y Chile)
Solicita primero la devolución escribiéndonos a contact.gortari@gmail.com con tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.
El envío de la devolución se realiza por tu cuenta, con la empresa de transporte que elijas. Su coste depende de la compañía seleccionada y corre a tu cargo. También corren a tu cargo los aranceles, impuestos (como el IGIC o el IPSI) o trámites aduaneros que se generen en el envío de retorno, cuando corresponda.
Te recomendamos enviar el paquete en modalidad DDP (Delivered Duty Paid, con los aranceles ya pagados) y con seguimiento. Gortari no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el envío de devolución. No se aceptarán paquetes con cargos de aduanas o portes pendientes de pago en destino.

Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el artículo, te devolveremos el importe del producto. Los gastos de envío no son reembolsables. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. Se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti.

Cambios
Los cambios se gestionan como una devolución y un nuevo pedido. Solicita la devolución según tu zona y realiza un nuevo pedido con el artículo que prefieras. Así te aseguras de que esté disponible.

Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a contact.gortari@gmail.com con tu número de pedido y fotos del artículo. En estos casos Gortari asume todos los gastos de devolución y reenvío, desde cualquier destino. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente.

Excepciones
Las tarjetas regalo no admiten devolución.