Shipping policy
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido para que lo recibas lo antes posible.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Los plazos de entrega indicados a continuación se expresan en días hábiles y comienzan a contar desde la expedición del pedido. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Gortari.
Durante periodos de alta demanda, como lanzamientos de colección, promociones especiales, Black Friday o Navidad, la preparación y entrega de los pedidos podría sufrir algún retraso.
Si ha transcurrido el plazo estimado y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío para ofrecerte una solución lo antes posible.
Gortari no se responsabiliza de los errores, retrasos o imposibilidad de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar el pedido.
GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO
España, excepto Canarias
Envío estándar
- Pedidos inferiores a 99 €: 3,90 €
- Pedidos a partir de 99 €: envío gratuito
Envío exprés
- Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles: 4,95 €
El envío exprés tiene un coste fijo de 4,95 € y no está incluido dentro de la promoción de envío estándar gratuito.
Islas Canarias
- Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles
- Pedidos inferiores a 150 €: 5,90 €
- Pedidos a partir de 150 €: envío gratuito
Portugal continental
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 6,99 €
Madeira y Azores
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 24,99 €
Francia
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 13,99 €
Italia
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 9,99 €
Reino Unido
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 19,99 €
Estados Unidos, México, Argentina y Chile
- Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles: 29,90 €
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Todos los impuestos, aranceles y gastos de importación aplicables están incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra.
El cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional por conceptos aduaneros al recibir su pedido. Gortari se encarga de gestionar y asumir los gastos asociados a las aduanas y a la importación de los pedidos internacionales.
En caso de que la empresa de transporte solicite algún pago adicional durante la entrega, te recomendamos que no lo abones y que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente, indicando tu número de pedido, para que podamos revisar y resolver la incidencia lo antes posible.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para solicitar la modificación o cancelación de un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Solo podremos modificar o cancelar pedidos que todavía no hayan sido preparados o procesados. Debido a la rapidez con la que gestionamos los envíos, no podemos garantizar que una solicitud de modificación o cancelación pueda realizarse a tiempo.
Una vez que el pedido haya sido preparado o expedido, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, deberá tramitarse conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
Gortari no se responsabiliza de las solicitudes de cancelación o modificación que no puedan procesarse a tiempo debido a que el pedido ya haya comenzado a prepararse.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si observas que el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
En caso de pérdida, retraso extraordinario o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, Gortari revisará el historial del envío junto con la empresa de mensajería para ofrecer una solución.
CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Gortari trabaja para ofrecer el mejor servicio posible tanto en los envíos nacionales como internacionales. No obstante, en circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, podría no ser posible completar un envío.
En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible y realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Todos los plazos de tránsito indicados son aproximados y no deben interpretarse como fechas de entrega garantizadas.